FAQ:

• doručení zásilky na soukromou adresu, tedy příjemci až domů
• včasnou informovanost příjemce o doručení zásilky
• možnost změny instrukcí k doručení dle požadavků a přání příjemce

Jeden pracovní den před vlastním doručením zásilky

• Jeden pracovní den před vlastním doručením zásilky příjemce obdrží SMS nebo e-mail s informací o termínu doručení zásilky, číslem zásilky a výší doběrečného pokud bude zásilka placená na dobírku
• Příjemce si může okamžitě po obdržení zprávy zjistit on-line předběžný čas doručení stačí pouze znát číslo zásilky
• Na našich stránkách můžete sledovat celý životní cyklus zásilky

V den doručení zásilky

• Telefonická avizace kurýrem o přesném čase doručení
• On-line potvrzení o doručení zásilky (POD)
• V případě, že příjemce nebude zastižen na dané adrese obdrží e-mailovou avizaci o neúspěšném pokusu o doručení.

2. Je nutné objednat službu PRIVATE den předem když mám nastavený pravidelný svoz zásilek?

Nikoli, má-li zasílatel nastavené pravidelné svozy, není nutné samostatné objednávání. Kurýr sveze zásilky spolu s ostatními typy zásilek.

Pokud však klient nemá nastaven pravidelný svoz zásilek, je nutné objednat svoz PRIVATE den předem.

Objednání svozu může být provedeno:

• telefonicky na Zákaznickém servisu 841 700 700
• e-mail pomocí objednávkového formuláře, který zašlete na adresu Tato emailová adresa je chráněna před spamboty, abyste ji viděli, povolte JavaScript

3. Musí odesílatel pokaždé uvést telefonní číslo a e-mailovou adresu příjemce na přepravní štítek u služby PRIVATE?

Je ve vlastním zájmu odesílatele poskytnout nám potřebné údaje, aby měl příjemce možnost být včas informován o průběhu a termínu doručení zásilky.

Servisní přepravní štítky je možno objednat na Zákaznickém servisu, kurýr vám je při svozu zásilky přiveze.

V případě, že máte nastaveny pravidelné svozy, je nutné pro tisk štítků využívat našeho programu DELISprint, případně upravit svůj vlastní program pro tisk štítků.

4. Zaručíte mi, že řidič bude příjemce informovat v den doručení zásilky?

Ano, služba PRIVATE má ve standardních podmínkách a v ceně přepravy telefonickou avizaci. Kurýr vás bude informovat o případných změnách nebo s upřesněním času doručení.

Předpokládaný čas doručení si můžete také zjistit na našich webových stránkách, den před vlastním doručení zásilky, po obdržení SMS nebo e-mailu s informací o termínu doručením, číslem zásilky a výší doběrečného, pokud bude zásilky placená na dobírku.

5. Jakým způsobem je možno uhradit zásilky na dobírku?

Příjemce má možnost volby, zda chce dobírkovou zásilku platit hotově nebo kartou.

V současné chvíli jsme jedinou přepravní společností, která nabízí možnost hradit zásilky na dobírku platební kartou. Jedná se o placenou službu, pro kterou se musí rozhodnout odesílatel, respektive se musí rozhodnout, zda tuto službu svým zákazníkům nabídne. Částka dobírky bude převedena na váš účet obvykle do 4 dnů po doručení zásilky.

Akceptujeme tyto platební karty: VISA, VISA Elektron, MasterCard a Maestro

Mobilní terminálem jsou vybaveni všichni naši řidiči i depa.

6. Bude příjemci opakovaně voláno i v případě 2. a 3. doručení?

Nikoli. O doručení je zákazník informován při prvním rozvozu. Pokud není termín vyhovující, je možno domluvit se na jiném termínu. Balík si případně lze přesměrovat pomocí služby www.chcisvujbalik.cz nebo IDM, je-li zásilka touto doplňkovou službou vybavena.

7. Mohu používat doručení Private i pro zákazníky B2B?

Samozřejmě. Ceník této služby je však kalkulován na formu doručování B2C. V případě využívání B2B bude postupováno jakoby se jednalo o B2C.

Zvyšuje pravděpodobnost a úspěšnost doručení, proto je vhodné použít ji všude tam, kde zákazník vyžaduje složitější doručení.

8. Nabízíte doručení Private i ve večerních hodinách?

Zatím nikoliv, poptávka na trhu po večerním doručení není tak veliká. Vzhledem k neustálé informovanosti příjemců balíků Private a možnosti využití aplikace www. chcisvujbalik.cz, je možno interaktivně a neustále měnit adresu i příjemce, na základě přesných instrukcí dle přání příjemce se snažíme doručit všechny zásilky během dne do 18 hodin.

9. Jaká je výhoda platby dobírkové částky kartou

Jedná se o placenou službu, pro kterou se musí rozhodnout odesílatel, respektive se musí rozhodnout, zda tuto službu svým zákazníkům nabídne. Pokud jste zvyklí, že musíte odvádět bance procenta z každé bankovní transakce, v tomto případě vám již banka nebude za platbu kartou nic strhávat. Platba se neodvíjí od výše doběrečného, ale jedná se o paušální cenu, která zahrnuje poplatek za doběrečné až do výše dobírky 200.000,- Kč.

10. Jaké informace obsahuje SMS nebo e-mail, které zákazník obdrží den před vlastním doručení zásilky?

Jeden pracovní den před vlastním doručením zásilky příjemce obdrží SMS nebo e-mail s informací o termínu doručení zásilky, číslem zásilky a výší doběrečného pokud bude zásilka placená na dobírku. Na základě této zprávy si příjemce může zjistit on- line přibližný čas doručení na www.dpd.cz. Stačí pouze znát číslo zásilky.